Наши услуги являются высоко профессиональными, и поэтому для поддержания их на должном уровне мы предлагаем вам следующие правила.

   

• Дальнейшие правила являются приложением к "Договору",

•  Обязательно сообщайте ваш Домен.

•  В случае технической проблемы указывайте ее описание, и при каких действиях она возникает, предоставляйте данные доступа в панель управления сайтом cPanel.

•  При вопросе финансового характера сообщайте Ваш домен или логин биллинг аккаунта.

  Способы связи:

•  Центр Поддержки - Основной способ связи. Вы можете задавать любые вопросы напрямую в нужный отдел.
  
  Максимальное время ответа не превышает 3-4 часов. В случае не возможности разрешить проблему быстро, срок увеличивается до полного решения проблемы, о чем вы получите уведомление.

•  OnLine Поддержка - Способ связи для решения вопросов, не требующих отлагательств (то есть очень срочных), а так же вопросы относительно продаж и оплаты. Обращайте внимание на значок, если стоит "offline" оператор не может вам ответить, при нажатии на копку "OnLine Поддержки", вас перенаправит на центр поддержки, вам следует зарегистрироваться и оставить свой вопрос.
  
  С первого сообщения раскрывайте суть проблемы, не задавайте вопросов типа "Как дела?", "Можно вопрос?", "Привет, ты тут?" и т.п.

  Другое:

• Не задавайте вопросов "зачем", "почему" и т.п. если Вас просят что-то сделать. Ответ прост: "так надо". Внимательно ознакомьтесь с перечнем услуг для Вашего тарифного плана, и не требуйте предоставления тех, которые отсутствуют.

•  Мы не объясняем, почему у нас сделаны те или иные настройки, но вы можете сообщить, а той или иной уязвимости в вашем понимании. Но в спор мы не вступаем.

• Установка и/или настройка скриптов (форумы, гостевые книги, доски объявлений и др.) производится самим клиентом. Нестандартная техническая поддержка, включающая в себя установку вышеописанных скриптов, дополнительных модулей или программ, не входящих в состав обычного программного обеспечения сервера; персональная настройка аккаунта под "экзотические" скрипты; работы на сервере, связанные с деятельностью клиента и т.п., осуществляется за дополнительную плату.